大家财险回复维修车辆丢失事件:若发现内部违规行为,一经查实,严惩不贷
2024-05-16 【 字体:大 中 小 】
5月7日,关于“大家保险被曝4个月修丢客户多台车”的新闻词条登上微博热搜。
据报道,有车主出事故走大家保险,去指定的奔腾汽车修理厂修理后,自己的车消失了。
大家财产保险有限责任公司就网传“维修车辆丢失”问题发布情况说明表示:公司对此高度重视,迅速组织总公司、河北分公司及理赔、客服等条线力量紧急核查,现就网友们集中关注的问题予以说明。
经核实,2021年12月11日,客户刘先生驾车在河北省石家庄市行唐县发生交通事故,交警判定刘先生负全责。公司勘查人员赶赴现场过程中得知,行唐县辉腾汽车维修服务中心工作人员在取得客户同意后,已将事故车辆拖至该中心修理(该修理厂并非公司合作修理厂)。
2021年12月16日,在接到修理厂提供的客户身份证照片、客户确认将赔款支付给修理厂的微信聊天记录等资料后,公司分别支付赔款2900元至修理厂,支付赔款1000元至第三方客户,案件做结案处理。
2022年4月26日,客户向公司投诉称,修理厂私自将车辆质押给第三方,导致客户无法正常取出车辆。从保护客户权益角度出发,公司多次协助客户联系修理厂,要求对方尽快归还车辆;同时提醒客户及时报案,并第一时间将该修理厂纳入黑名单。
对于客户的遭遇,公司表示深深的歉意,接下来将做好三方面工作:
第一,积极联系修理厂,走访质押公司,陪同客户与修理厂进行交涉,采取多种办法全力配合、坚决维护客户权益,争取尽快取回车辆。在客户需要的情况下,协助客户对修理厂的侵权行为追究法律责任。
第二,将相关情况上报有关部门,避免更多车主遭遇类似情况。
第三,梳理公司理赔流程、强化内部管控、全力保障客户权益不受侵害。若发现内部违规行为,一经查实,严惩不贷。
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